Kontakt i pomoć

Piši nam, rado ćemo pomoći

Najbrže nas možeš kontaktirati e-poštom ili preko WhatsAppa. Odgovaramo od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00 po rumunjskom vremenu.

E-pošta

contact@inklabs.ro

Tako se najlakše rješavaju narudžbe i povrati.

Telefon i WhatsApp

+40 793 173 700

Dostupni smo od ponedjeljka do petka, od 9:00 do 17:00.

Piši nam na WhatsApp

Kontakt obrazac

Piši nam ovdje, ne moraš otvarati e-poštu.

Idi na obrazac

Pomoć s narudžbom

Da ti možemo pomoći već od prve poruke

  • Navedi broj narudžbe u poruci. Naći ćeš ga u e-mailu s potvrdom i na svom InkLabs računu.
  • Čim paket krene, stiže ti e-mail s brojem za praćenje pošiljke.
  • Narudžbu možemo otkazati prije nego što je obradimo ili pošaljemo.

Dostava

Dostava za zemlju Hrvatska

Cijena dostave€7,90
Besplatna dostava od€30,00
Procijenjeno vrijeme4 radna dana

Sve cijene na stranici uključuju PDV. Točan iznos prikazuje se pri plaćanju, prije nego što platiš.

Povrati i povrat novca

Kako vratiti narudžbu

Ukratko, onako kako piše u našoj politici povrata. Cijeli tekst nalazi se ispod.

  1. 01

    Imaš 30 dana

    Od narudžbe možeš odustati u roku od 30 kalendarskih dana od primitka proizvoda, bez navođenja razloga.

  2. 02

    Javi nam

    Pošalji nam e-mail na contact@inklabs.ro, upotrijebi obrazac za odustajanje iz rumunjske hitne uredbe OUG 34/2014 ili bilo koju drugu jasnu izjavu. Možeš nam pisati i poštom na adresu ispod.

  3. 03

    Pošalji proizvode natrag

    Pošalji ih natrag u roku od 30 dana od trenutka kad nam javiš. Izravni trošak povrata snosiš ti.

  4. 04

    Primi novac natrag

    Novac vraćamo u roku od 14 kalendarskih dana od tvoje obavijesti, istim načinom plaćanja. Kod plaćanja pouzećem novac stiže bankovnim prijenosom. Možemo pričekati dok ne primimo proizvode ili dokaz o slanju.

Što vraćeni proizvodi moraju imati

  • Originalnu etiketu i sav pribor koji je stigao uz njih.
  • Moraju biti neupotrijebljeni i neoštećeni, s netaknutom ambalažom i zapečaćeni, ako je to primjenjivo.
  • Ako je uz proizvod stigao poklon, i on se vraća.

Što se ne može vratiti

  • Proizvodi koji su izrađeni prema tvojim specifikacijama.
  • Zapečaćeni proizvodi koji se iz higijenskih razloga ne mogu vratiti nakon što im se ukloni pečat.
  • Proizvodi koji se mogu brzo pokvariti ili isteći te proizvodi koji su nakon isporuke neodvojivo pomiješani s drugim stvarima.

Web stranica www.inklabs.hr trguje pretežno proizvodima prilagođenim prema specifikacijama kupaca, koji spadaju u iznimke od prava na odustanak prema članku 16. Direktive o pravima potrošača za ugovore sklopljene na daljinu.

Uvjeti koje vraćeni proizvodi moraju ispunjavati

Kupljeni proizvodi moraju kumulativno ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Imati originalnu etiketu
  • Biti vraćeni sa svom pratećom opremom
  • Ne smiju imati tragove korištenja, oštećenja ili istrošenosti
  • Ambalaža ne smije biti oštećena
  • Biti zapečaćeni, gdje je primjenjivo

THE AXN SRL zadržava pravo odbiti povrat ako vraćeni proizvodi ne ispunjavaju gore navedene uvjete.

Ako je vraćeni proizvod bio popraćen poklonom, poklon se također mora vratiti.

Pravo na odustanak

Kupac ima pravo odustati od ugovora sklopljenog na daljinu u roku od 30 kalendarskih dana, bez obveze navođenja razloga i bez snošenja troškova osim izravnih troškova povrata proizvoda.

Rok za odustanak

Rok za odustanak istječe nakon 30 kalendarskih dana od dana kada:

  • Kupac ili treća osoba koju je on odredio fizički preuzme proizvode (ugovori o kupoprodaji)
  • Kupac preuzme zadnji proizvod kod narudžbi s odvojenom dostavom
  • Kupac preuzme zadnju pošiljku ili dio kod višestrukih dostava

Ostvarivanje prava na odustanak

Prije isteka roka kupac obavještava prodavatelja jednim od sljedećih načina:

  • Ispunjavanjem i slanjem elektroničkog zahtjeva na: contact@inklabs.ro
  • Korištenjem obrasca za odustanak od ugovora
  • Bilo kojom drugom nedvosmislenom izjavom o odluci odustanka od ugovora

Obavijest se šalje e-poštom na contact@inklabs.ro ili poštom na adresu: THE AXN SRL, Calea Moșilor Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešt, Rumunjska.

Rok za povrat novca

THE AXN SRL vraća primljene iznose bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od datuma primitka obavijesti o odustanku. Povrat se vrši istim načinom plaćanja koji je koristio kupac, osim ako odabrana metoda (npr. plaćanje pouzećem) ne omogućava siguran povrat — u tom slučaju kupac pristaje na povrat bankovnim transferom.

Prodavatelj može zadržati povrat novca do primitka vraćenih proizvoda ili dok kupac ne dostavi dokaz o slanju, ovisno što nastupi prvo.

Obveze kupca pri odustanku

Kupac vraća proizvode bez nepotrebnog odgađanja i najkasnije u roku od 30 dana od obavijesti o odluci odustanka. Kupac snosi izravne troškove povrata proizvoda, osim ako prodavatelj izričito ne pristane preuzeti te troškove.

Iznimke od prava na odustanak

Kupac ne može ostvariti pravo na odustanak kada se ugovor odnosi na:

  • Isporuku proizvoda koji se mogu brzo pokvariti ili kojima uskoro istječe rok
  • Isporuku zapečaćenih proizvoda koji se ne mogu vratiti iz zdravstvenih ili higijenskih razloga, a koje je potrošač raspečatio
  • Isporuku proizvoda koji su nakon dostave po svojoj prirodi neodvojivo pomiješani s drugom robom
  • Proizvode izrađene prema specifikacijama kupca

Troškovi dostave i rokovi isporuke

Sve cijene uključuju PDV. Točni troškovi prikazuju se pri završetku narudžbe prije plaćanja.

Zemlja Trošak dostave Besplatna dostava od Procijenjeni rok (radni dani)
🇷🇴 Rumunjska19,90 lei119,00 lei1 dan
🇭🇺 Mađarska1.890 Ft12.000 Ft2 dana
🇧🇬 Bugarska9,00 BGN60,00 BGN2 dana
🇸🇰 Slovačka€5,90€30,002 dana
🇨🇿 Češka169,00 Kč700,00 Kč2 dana
🇵🇱 Poljska19,90 zł150,00 zł2–3 dana
🇬🇷 Grčka€5,90€30,003 dana
🇩🇪 Njemačka€6,90€30,003–4 dana
🇸🇮 Slovenija€5,90€30,004 dana
🇭🇷 Hrvatska€7,90€30,004 dana
🇦🇹 Austrija€9,90€30,004 dana
🇮🇹 Italija€7,90€30,005 dana
🇫🇷 Francuska€10,90€30,005 dana
🇧🇪 Belgija€12,90€30,005 dana
🇪🇸 Španjolska€8,90€30,005 dana
🇱🇻 Latvija€7,90€30,005 dana
🇵🇹 Portugal€8,90€30,005–6 dana
🇱🇹 Litva€6,90€30,005–6 dana
🇪🇪 Estonija€9,90€30,005–6 dana
🇳🇱 Nizozemska€11,90€30,006–7 dana
🇩🇰 Danska69,90 kr DKK150,00 kr DKK6–7 dana
🇸🇪 Švedska99,90 kr SEK150,00 kr SEK6–7 dana
🇫🇮 Finska€13,90€30,006–7 dana
🇮🇪 Irska€11,90€30,008–9 dana
🇲🇹 Malta€13,90€30,008–9 dana
🇱🇺 Luksemburg€9,90€30,0010–11 dana
🇺🇸 Sjedinjene Države$12.99$69.005 dana

Kontakt

Za sva pitanja u vezi s povratima ili dostavom kontaktirajte nas na:

THE AXN SRL
Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, Bukurešt, Rumunjska
E-pošta: contact@inklabs.ro
Telefon: +40 793 173 700
Porezni broj: 51514286
Broj u trgovačkom registru: J2025021460006

Oštećen ili pogrešan proizvod

Ako je s paketom nešto pošlo po zlu

SlikajSlikaj proizvod i ambalažu prije nego što bilo što baciš.
Piši namPošalji fotografije na contact@inklabs.ro, uz broj narudžbe i nekoliko riječi o tome što se dogodilo.
Mi to rješavamoProvjerimo i ponudimo rješenje: šaljemo ti ispravan proizvod ili ti vraćamo novac za njega.

Pitanja

Što nas najčešće pitaš

Čim je pošaljemo, e-mailom ti šaljemo broj za praćenje. Ako ti nije stigao, provjeri neželjenu poštu ili nam piši s brojem narudžbe.
Da, to je moguće prije nego što je obradimo ili pošaljemo. Piši nam što prije i navedi broj narudžbe.
Ne, nanesen motiv smatra se rabljenim proizvodom. Za povrat su potrebni neupotrijebljeni proizvodi s netaknutom ambalažom.
Izravni trošak povrata snosiš ti, osim ako smo se dogovorili da ga mi pokrijemo.
Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 kalendarskih dana od trenutka kad nam javiš da odustaješ. Možemo pričekati dok ne primimo proizvode ili dokaz o slanju.

Obrazac

Pošalji nam poruku

Podaci o tvrtki

  • Operater: THE AXN SRL
  • Adresa: Calea Moșilor, Nr 88, Sc F, Ap 82, București, România
  • Porezni broj: 51514286 · Broj u trgovačkom registru: J2025021460006